1. 購物及訂單

Q：如何下單？

A：選購商品 → 加入購物車 → 填寫送貨資料 → 選擇付款方式 → 確認訂單。成功後會收到訂單確認訊息。

Q：下單後可修改資料嗎？

A：訂單未出貨前，可聯絡客服修改地址、電話等資料；已出貨則無法更改。

Q：可否取消訂單？

A：未出貨可申請取消；已出貨或已送達不設取消，如需退貨請參閱退換貨條款。

2. 付款方式

Q：你們接受哪些付款？

A：支持信用卡、FPS轉數快、PayMe、銀行轉賬。

Q：付款後何時確認？

A：付款成功後即時確認，並發送通知。

3. 送貨及物流

Q：幾時出貨？幾時收到？

A：一般1–2個工作天內出貨，本地速遞通常1–2天送達。週末及公眾假期可能順延。

Q：送貨範圍？有附加費嗎？

A：全港派送，偏遠地區、離島、工商廈或需入屋派送可能收取額外費用，結帳時會顯示。

Q：可以自取嗎？

A：可選擇順豐站、智能櫃或本店指定自取點。

Q：送貨時無人在家怎麼辦？

A：速遞員會聯絡安排再次派送，或轉至自取點。

4. 退換貨及退款

Q：貨品不合用/有問題可退換嗎？

A：未開封、不影響二次銷售之貨品，可於簽收7日內申請退換。

已開封、個人衛生用品、食品、訂製產品不設退換。

Q：退貨運費誰負責？

A：貨品品質問題或寄錯商品，由本店承擔運費；個人原因退換，客戶自行負責退運費。

Q：退款何時到帳？

A：本店收到退貨並檢查無誤後，3–5個工作天內退回原付款戶口。

5. 優惠及會員

Q：優惠碼可以重疊使用嗎？

A：每張訂單只限使用一個優惠碼，不與其他優惠同時使用。

Q：有會員計劃嗎？

A：登記會員可累積積分、專享折扣及生日優惠，詳情請參閱會員專頁。

6. 客戶服務

Q：如何聯絡你們？

A：可透過網店客服、WhatsApp、社交平台訊息聯絡。

Q：客服服務時間？

A：星期一至五 10:00–18:00，週末及公眾假期只處理緊急查詢。